Trocas e Devoluções
Queremos que cada compra na VENNZ seja simples, segura e transparente. Confira abaixo os prazos e as condições para solicitar uma troca, devolução ou reembolso.
Prazos principais
• 7 dias corridos: desistência da compra após o recebimento.
• 30 dias corridos: troca voluntária de tamanho ou cor.
• 5 dias úteis: análise da peça após o recebimento pela VENNZ.
• 90 dias: prazo para reclamar de possível defeito de fabricação.
Como solicitar
A solicitação deverá ser realizada por um dos nossos canais:
E-mail: contato@usevennz.com.br
WhatsApp: +55 27 99865-3492
Informe:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos da peça, quando houver defeito, avaria ou envio incorreto.
Após o atendimento, enviaremos as instruções para postagem. Não envie produtos antes de receber a autorização da VENNZ.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.
Nesses casos:
• a VENNZ fornecerá as instruções para devolução;
• o cliente não terá custos com o frete de retorno;
• todos os valores pagos serão restituídos, inclusive o frete original, quando houver;
• o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A peça deverá ser devolvida preservando sua integridade, preferencialmente com a embalagem e as etiquetas originais. A análise dessas condições não limitará os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho ou cor
A VENNZ permite a troca voluntária de tamanho ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nessa modalidade:
• o cliente será responsável pelo frete de envio da peça até a VENNZ;
• a VENNZ será responsável pelo frete de envio da nova peça;
• a troca dependerá da disponibilidade do tamanho ou da cor escolhidos;
• diferenças de preço deverão ser ajustadas antes do novo envio.
Para que a troca voluntária seja aprovada, a peça deverá:
• estar sem sinais de uso;
• não ter sido lavada;
• não apresentar odores, manchas, pelos, maquiagem ou sujeiras;
• não ter sido ajustada, modificada ou danificada;
• permanecer com as etiquetas afixadas;
• acompanhar acessórios ou brindes recebidos, quando houver.
Produto com defeito
Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a VENNZ.
Para roupas e produtos têxteis considerados duráveis, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de até 90 dias após o recebimento. Nos casos de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
A VENNZ poderá solicitar fotos e o envio da peça para análise, sem custo para o cliente.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por:
• uso inadequado;
• desgaste natural;
• lavagem ou conservação incorreta;
• contato com produtos químicos;
• alterações ou reparos realizados por terceiros;
• cortes, perfurações, atritos ou danos acidentais.
Confirmado o defeito, a VENNZ adotará as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Produto incorreto ou danificado no transporte
Se o pedido chegar com um produto diferente do comprado, item faltante, embalagem violada ou dano causado durante o transporte, entre em contato assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.
Confirmado o erro da VENNZ ou o dano durante o transporte, todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela loja.
Análise da peça
Após o recebimento da devolução, a VENNZ terá até 5 dias úteis para analisar as condições do produto.
Nas trocas voluntárias, caso a peça não atenda às condições desta política, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido mediante pagamento do novo frete pelo cliente.
Essa regra não limita os direitos legais relacionados ao arrependimento, defeitos ou erros cometidos pela VENNZ.
Reembolsos
O reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago no pedido, considerando os descontos e cupons aplicados.
PIX
A devolução será solicitada pelo Nuvem Pago para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta poderá depender do processamento da plataforma e da instituição financeira.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada ao Nuvem Pago. Depois disso, o valor poderá aparecer na fatura atual ou em até duas faturas posteriores, dependendo da administradora do cartão e da data de fechamento.
Endereço para devoluções
VENNZ
Rua Operária, 181
Vila Garrido – Vila Velha/ES
CEP 29116-390
Não envie produtos sem autorização e instruções prévias da nossa equipe.