Entregas, Prazos e Rastreamento
Confira como funcionam a preparação, o envio e a entrega dos pedidos realizados na VENNZ.
Informações principais
• Prazo de postagem: até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.
• Frete grátis: pedidos acima de R$ 180,00 para todo o Brasil.
• Transportadores: Correios e transportadoras parceiras.
• Prazo de entrega: calculado de acordo com o CEP e exibido no checkout.
Como funciona o envio
1. Aprovação do pagamento
O pedido entra em processamento após a confirmação do pagamento pelo Nuvem Pago.
2. Separação e embalagem
A VENNZ terá até 3 dias úteis para separar, conferir, embalar e postar o pedido.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
3. Despacho
O pedido será enviado pelos Correios ou por uma transportadora parceira, conforme a modalidade disponível para o CEP informado.
4. Transporte
Após a postagem ou coleta, começa o prazo de transporte informado no checkout.
5. Entrega
O pedido será entregue no endereço informado pelo cliente durante a compra.
Prazo de entrega
O prazo estimado será calculado automaticamente após a informação do CEP e apresentado antes da finalização da compra.
Antes do transporte, existe o prazo de até 3 dias úteis para separação e postagem do pedido.
O prazo poderá variar conforme:
• cidade e estado de destino;
• modalidade de envio;
• disponibilidade logística;
• condições climáticas;
• períodos de alta demanda;
• restrições ou ocorrências da transportadora.
Frete grátis
A VENNZ oferece frete grátis para todo o Brasil em pedidos com valor superior a R$ 180,00.
O benefício será aplicado automaticamente no checkout quando o pedido atender ao valor mínimo.
Para pedidos de até R$ 180,00, o frete será calculado conforme o CEP, o peso do pedido e as modalidades de envio disponíveis.
Cupons ou descontos que reduzam o valor final do pedido abaixo de R$ 180,00 poderão retirar o benefício do frete grátis.
Rastreamento
Após o despacho, o código ou link de rastreamento será disponibilizado pelos meios cadastrados no pedido.
A atualização inicial poderá levar algum tempo após a postagem, de acordo com o sistema dos Correios ou da transportadora responsável.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido.
Endereço de entrega
O pedido será enviado para o endereço informado no momento da compra.
Antes de finalizar, confira atentamente:
• nome do destinatário;
• CEP;
• rua e número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone para contato.
Caso identifique algum erro antes do despacho, entre em contato imediatamente. A alteração não será garantida se o pedido já estiver em separação ou tiver sido enviado.
Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas dependerá das regras dos Correios ou da transportadora responsável.
Se a entrega não for concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou dificuldade de acesso, o pedido poderá retornar para a VENNZ.
Nesses casos, o reenvio não será automático. Após o retorno e a conferência do pacote, um novo frete será calculado e deverá ser pago pelo cliente, inclusive quando o pedido original tiver recebido frete grátis.
Atrasos
Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelos parceiros logísticos.
Se o prazo informado for ultrapassado, entre em contato com a VENNZ para que possamos verificar a situação junto ao responsável pela entrega.
Extravio
Quando o extravio for confirmado pelos Correios ou pela transportadora, a VENNZ será responsável pela solução.
O cliente poderá optar, conforme a disponibilidade e as condições aplicáveis, pelo reenvio dos produtos ou pelo reembolso integral do pedido.
Pacote violado ou danificado
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, abertura ou dano, recomendamos recusar a entrega e entrar em contato imediatamente.
Se o pacote for recebido e o problema for identificado depois, envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos para análise.
Área de entrega
A VENNZ realiza entregas para todo o território brasileiro.
No momento, não realizamos envios internacionais.